Если в списке вакансий вы остановились на вакансии, которую предлагает Многофункциональный центр, то вам (как и везде) предстоит пройти собеседование. При трудоустройстве в МФЦ оно имеет свои особенности. В данном материале рассмотрим данный вопрос.

Итак, после отправки вашего резюме, вам позвонили и пригласили на собеседование. Что нужно сделать перед собеседованием:

• ознакомиться в интернете с услугами МФЦ
• понять систему, по которой работает МФЦ
• предпочтительнее пройти курс по обучению услугам МФЦ (работодатель хоть и обещает, что обучение в процессе работы, но без должных знаний вас могут отправить в кадровый резерв)

Соответственно, идя на собеседование, необходимо подготовить...

 

В конце 2017 года процент увольняющихся специалистов Многофункциональных центров вырос. Основной причиной увольнения является низкий уровень заработной платы. Так в Ростовской области директор МФЦ города Новочеркасска рассказала о том, что специалисты "разбегаются" после стажировки.

Стажировка (конечно, в разных МФЦ по-разному) длится от одного до трёх месяцев. Но зачастую, сотрудник, проходящий стажировку, выполняет весь функционал полноценного сотрудника, но заработная плата меньше. Возможно по этим причинам не всем удаётся выдержать этот испытательный...

В основном своём, все сделки с недвижимостью сейчас оформляют в Многофункциональных центрах. Раньше этими вопросами занимался Росреестр, но по поручению Правительства РФ всё перешло к МФЦ. Относительно этого появились определённые плюсы и минусы.

Основным плюсом того, что услуги оказываются через МФЦ - это отсутствие очередей, которые раньше (во многих регистрационных палатах) достигали месячной очереди. Соответственно, пропала коррупция, которая в этих местах ранее очень практиковалась.

Минусы тоже появились:...

 

Статистика за прошедший 2017 год показывает, что качество оказания услуг в Многофункциональных центрах выросло практически на 20%. Многие граждане, которые пользовались и пользуются услугами, также отметили, что профессионализм специалистов вырос (согласно опросам в МФЦ), но всё же во многих центрах посетители оставляют жалобы как на организацию работы всего МФЦ, так и на отдельных сотрудников.

 

Куда жаловаться на МФЦ

 

Если возникла ситуация, когда вы остались недовольны качеством обслуживания МФЦ, либо понесены определённые материальные или моральные потери, жаловаться на Многофункциональный центр можно:

- руководителю МФЦ

Если ущерб, либо некачественное обслуживание сотрудником причинён в центре, в первую очередь, необходимо написать отзыв в "Книге жалоб и предложений" и вызвать руководителя для решения вопроса.

- в прокуратуру или суд...< ... Читать дальше »

По сравнению с результатами 2016 года, 2017 год показал положительную тенденцию работы МФЦ. Оценки, согласно опросам граждан, сменились на "хорошо" и "отлично".

В связи с тем, что количество услуг, предоставляемых МФЦ, расширяется, соответственно больше граждан приходят получить услуги в Многофункциональный центр (учитывая факт, что МФЦ есть в каждом городе и, практически, в любом муниципальном образовании). И, несмотря на возросшую загруженность сотрудников МФЦ, качество услуг возросло.

Оценка услуг проходила путём смс-голосования, через сайт госуслуг и инфоматы в МФЦ. Путём подсчёта статистики, было оценено более 18 млн услуг. Такие данные предоставляет публичный ресурс "Ваш контроль" ( vashkontrol.ru ).

 

Планы на будущее

 

Так, к примеру, в Москве, как заявил мэр города Сергей Собянин... Читать дальше »

Мы, на проекте MFCTRAINING.RU, решили разобрать Многофункциональные Центры по значимости/рейтингу по Московскому региону. Самый популярный и загруженный МФЦ - это в городе Домодедово Московской области.

 

МФЦ Домодедово

Многофункциональный Центр Домодедово (МФЦ Домодедово ГО) лидирует в рейтинге МФЦ по Московскому региону по следующим параметрам:

• количество обращений
• количество рабочих окон
• время ожидания

Учитывая факт, что МФЦ Домодедово оказывает более 200 государственных и муниципальных услуг, работа в МФЦ построена таким образом, что при максимальном количестве услуг и минимизированным количеством окон, время ожидания, в очереди заявителями - минимальное!

 

Количество обращений

По итогам работы с начала 2016 года, количество услуг, которые оказало МФЦ Домодедово (по состоянию на 31.05.2016 года), практически равна 120 000! П ... Читать дальше »

После того, как мы ранее опубликовали статью Общение с заявителями, к нам поступило очень много писем от пользователей нашего сайта, в которых сотрудники МФЦ, как работающие, так и уже уволившиеся, рассказывали истории, которые видели в МФЦ.

Ирина

Люди привыкли к живой очереди и электронная очередь их не останавливает, всё равно стоят в живой очереди, как на приём к врачу, мы им объясняем, что пригласим через громкоговоритель, но они не слушают. Иногда доходит до драки. Тяжело...

Сергей

А у нас у входа, перед открытием МФЦ стоят очереди, какой-то человек с тетрадью, что-то там записывает, хотя в МФЦ ожидание в очереди не превышает и десяти минут!  Их разгоняли, но они все равно где-то там у себя записываются.. Люди старой закалки..)))

Евгени ... Читать дальше »

Как и в любой профессиональной деятельности, в которой предусмотрена работа с людьми, имеются определённые требования к общению/обращению с заявителями. Учитывая спектр услуг, оказываемых Многофункциональными центрами, возраст и социальное положение заявителей достаточно разное, то есть Специалисты должны быть готовы к общению любого рода с заявителями. В некоторых МФЦ предусмотрены определённые окна работы с инвалидами, глухонемыми и тому подобного рода людей, которым необходима индивидуальная поддержка со стороны сотрудников МФЦ.

И все же большинство заявителей - это здоровые, адекватные и психологически здоровые граждане, но, к сожалению, именно такие граждане доставляют немало проблем Специалисту одного окна. Ниже представим истории сотрудников МФЦ, где они описывают конфликтные ситуации.

Яна

Ко мне пришел заявитель за документами (готовыми), проверив расписку и паспорт, я отправилась за документами, не найдя их (так как нам ... Читать дальше »

Сотрудники Многофункциональных центров, как опытные, так и вновь трудоустроившиеся, проходят обучение по предоставляемым государственным и муниципальным услугам. Только формат и форма обучения в разных МФЦ происходит совершенно по разному. Наш проект MFCTRAINING.RU провел анализ отзывов сотрудников МФЦ, как бывших, так и работающих, и мы выяснили, что процесс обучения услугам Многофункциональных центров имеет ряд недостатков/проблем.

 

Обучение услугам МФЦ в процессе работы

 

Многие, вновь устроившиеся сотрудники, повествуют своё мнение о процессе обучения следующим образом:

После одобрения кандидатуры на должность Специалиста МФЦ, сажают за одно рабочее место/окно с более опытным сотрудником, который немного дольше работает в МФЦ, и новый сотрудник сидит, смотрит и "обучается" по ходу работы.

К сожалению, многие сотрудники, пришедшие раб ... Читать дальше »

Работая на любом предприятии, возникают вопросы об улучшении каких-либо процессов, связанных с исполнением каких-либо задач. Так и в Многофункциональном Центре пока остались вопросы, которые решаются руководством, включая Мингосуправление. В частности, подобным вопросом занимается и Министр - Шадаев Максут Игоревич. В данной статье наш проект рассмотрит программное обеспечение МФЦ.

 

Программное обеспечение в МФЦ

 

Специалисты в Многофункциональных центрах, в основном, используют две программы для оказания государственных и муниципальных услуг: АИС и ПК ПВД. Ниже мы рассмотрим отзывы о работе данных программ.

 

АИС

Данная программа, на семьдесят процентов своей функциональности, рассчитана на предоставление муниципальных услуг, таких как: материнский капитал (приём документов и выдача результата), оформление Страхового Свидетельства, приём и выдача резул ... Читать дальше »