Обучение услугам МФЦ
Главная » Работа в МФЦ

Если в списке вакансий вы остановились на вакансии, которую предлагает Многофункциональный центр, то вам (как и везде) предстоит пройти собеседование. При трудоустройстве в МФЦ оно имеет свои особенности. В данном материале рассмотрим данный вопрос.

Итак, после отправки вашего резюме, вам позвонили и пригласили на собеседование. Что нужно сделать перед собеседованием:

  • ознакомиться в интернете с услугами МФЦ
  • понять систему, по которой работает МФЦ
  • предпочтительнее пройти курс по обучению услугам МФЦ (работодатель хоть и обещает, что обучение в процессе работы, но без должных знаний вас могут отправить в кадровый резерв)

Соответственно, идя на собеседование, необходимо подготовить...

 

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 289 | Добавил: oleg | Дата: 25.03.2018

В конце 2017 года процент увольняющихся специалистов Многофункциональных центров вырос. Основной причиной увольнения является низкий уровень заработной платы. Так в Ростовской области директор МФЦ города Новочеркасска рассказала о том, что специалисты "разбегаются" после стажировки.

Стажировка (конечно, в разных МФЦ по-разному) длится от одного до трёх месяцев. Но зачастую, сотрудник, проходящий стажировку, выполняет весь функционал полноценного сотрудника, но заработная плата меньше. Возможно по этим причинам не всем удаётся выдержать этот испытательный...

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 197 | Добавил: oleg | Дата: 25.03.2018

После того, как мы ранее опубликовали статью Общение с заявителями, к нам поступило очень много писем от пользователей нашего сайта, в которых сотрудники МФЦ, как работающие, так и уже уволившиеся, рассказывали истории, которые видели в МФЦ.

Ирина

Люди привыкли к живой очереди и электронная очередь их не останавливает, всё равно стоят в живой очереди, как на приём к врачу, мы им объясняем, что пригласим через громкоговоритель, но они не слушают. Иногда доходит до драки. Тяжело...

Сергей

А у нас у входа, перед открытием МФЦ стоят очереди, какой-то человек с тетрадью, что-то там записывает, хотя в МФЦ ожидание в очереди не превышает и десяти минут!  Их разгоняли, но они все равно где-то там у себя записываются.. Люди старой закалки..)))

Евгени ... Читать дальше »

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 1549 | Добавил: oleg | Дата: 09.05.2016

Как и в любой профессиональной деятельности, в которой предусмотрена работа с людьми, имеются определённые требования к общению/обращению с заявителями. Учитывая спектр услуг, оказываемых Многофункциональными центрами, возраст и социальное положение заявителей достаточно разное, то есть Специалисты должны быть готовы к общению любого рода с заявителями. В некоторых МФЦ предусмотрены определённые окна работы с инвалидами, глухонемыми и тому подобного рода людей, которым необходима индивидуальная поддержка со стороны сотрудников МФЦ.

И все же большинство заявителей - это здоровые, адекватные и психологически здоровые граждане, но, к сожалению, именно такие граждане доставляют немало проблем Специалисту одного окна. Ниже представим истории сотрудников МФЦ, где они описывают конфликтные ситуации.

Яна

Ко мне пришел заявитель за документами (готовыми), проверив расписку и паспорт, я отправилась за документами, не найдя их (так как нам ... Читать дальше »

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 2502 | Добавил: oleg | Дата: 06.05.2016

Сотрудники Многофункциональных центров, как опытные, так и вновь трудоустроившиеся, проходят обучение по предоставляемым государственным и муниципальным услугам. Только формат и форма обучения в разных МФЦ происходит совершенно по разному. Наш проект MFCTRAINING.RU провел анализ отзывов сотрудников МФЦ, как бывших, так и работающих, и мы выяснили, что процесс обучения услугам Многофункциональных центров имеет ряд недостатков/проблем.

 

Обучение услугам МФЦ в процессе работы

 

Многие, вновь устроившиеся сотрудники, повествуют своё мнение о процессе обучения следующим образом:

После одобрения кандидатуры на должность Специалиста МФЦ, сажают за одно рабочее место/окно с более опытным сотрудником, который немного дольше работает в МФЦ, и новый сотрудник сидит, смотрит и "обучается" по ходу работы.

К сожалению, многие сотрудники, пришедшие раб ... Читать дальше »

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 6587 | Добавил: oleg | Дата: 03.05.2016

Работая на любом предприятии, возникают вопросы об улучшении каких-либо процессов, связанных с исполнением каких-либо задач. Так и в Многофункциональном Центре пока остались вопросы, которые решаются руководством, включая Мингосуправление. В частности, подобным вопросом занимается и Министр - Шадаев Максут Игоревич. В данной статье наш проект рассмотрит программное обеспечение МФЦ.

 

Программное обеспечение в МФЦ

 

Специалисты в Многофункциональных центрах, в основном, используют две программы для оказания государственных и муниципальных услуг: АИС и ПК ПВД. Ниже мы рассмотрим отзывы о работе данных программ.

 

АИС

Данная программа, на семьдесят процентов своей функциональности, рассчитана на предоставление муниципальных услуг, таких как: материнский капитал (приём документов и выдача результата), оформление Страхового Свидетельства, приём и выдача резул ... Читать дальше »

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 3666 | Добавил: oleg | Дата: 02.05.2016

Ранее мы рассматривали подобный вопрос в статье Проблемы МФЦ. Естественно, за короткий период времени, от подобного рода проблем (некомпетентности и недостатком знаний у сотрудников), легко и быстро отойти не получится, так как на данную проблему влияет несколько факторов:

  • организация обучения сотрудников
  • методика обучения
  • желание сотрудников обучаться (скорее самый важный критерий)
  • текучка кадров (многие долго на работе в МФЦ не задерживаются)

Относительно организации процесса обучения, то не в каждом МФЦ как сотрудники, так и руководство, заинтересованы в улучшении и повышении уровня знаний/умений сотрудников. Сотрудники МФЦ (в основном в возрасте до 40 лет) надеются на то, что данным вопросом должно заниматься руководство, а руководство рассчитывает на то, что сотрудники будут заниматься самообразованием, а по необходимости, можно найти спец ... Читать дальше »

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 2065 | Добавил: oleg | Дата: 25.04.2016

Не так давно мы рассматривали вопрос - Как устроиться на работу в МФЦ? В данной статье мы рассмотрим вопрос, какие требования руководство предъявляет к специалистам в МФЦ, какой внешний вид и уровень знаний должен быть у специалиста и как, в основном во всех Многофункциональных центрах, организована работа по оказанию услуг (в частности приема и выдачи документов).

Внешний вид специалиста МФЦ

Учитывая, что Многофункциональные центры - государственная структура, где оказываются государственные и муниципальные услуги, у граждан устоялось мнение, что придешь туда, а там женщины в пуховых платках, очках и безразличным взглядом и мужчины, с освежающим амбре, после вчерашнего застолья. То есть люди, учитывая многолетний опыт взаимодействия с государственными структурами, изначально довольно по разному представляют картину МФЦ.

Сейчас же, во м ... Читать дальше »

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 3482 | Добавил: oleg | Дата: 17.04.2016

В данной статье проекта MFCTRAINING.RU мы подготовили краткий обзор заработной платы сотрудника окна, то есть Специалиста.

Вакансии МФЦ. Что обещают?

Рассматривая вакансии МФЦ, заработная плата варьируется от 7500 рублей до 40000 рублей. Соответственно 7500 рублей - это заработная плата специалиста одного окна в регионе, с населением менее 50 000 человек. Хотя учитывая объем работы, который приходится выполнять - он ничуть не меньше, чем с заработной платой 40000 рублей. Также при трудоустройстве кадровый центр МФЦ обещают дополнительные премии, выплаты и прочие финансовые привилегии. В некоторых Многофункциональных центрах, действительно есть системы поощрения, которые действительно выплачиваются коллективу за проделанную работу, но в основном своем, по словам многих сотрудников МФЦ, премия - это слово, которое слышали только при трудоустройстве.

Штрафы в МФЦ

... Читать дальше »
Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 21288 | Добавил: oleg | Дата: 01.04.2016

Очень много по стране открывается Многофункциональных центров, но, к сожалению, далеко не вся еще работа налажена на должный уровень. Читая отзывы в различных источниках, общаясь с людьми напрямую, которые столкнулись с проблемой, мы пришли к выводу, что еще не все МФЦ могут оказать качественно услугу/услуги.

В отзывах, о которых мы упомянали выше, многие люди пишут: "Специалист не компетентен в этой сфере", "Мне сказали оплатить 200 рублей, я и оплатила 200 рублей, хотя надо было 750 рублей оплатить, и получила Сообщение об отказе в предоставлении услуги", "Специалист МФЦ грубо общался и наотрез отказался принимать мою заявку", и многое другое.. То есть проблема действительно на сегодняшний день присутствует. И еще,обращая внимание на тот факт, что во многих МФЦ работают сотрудники из других государственных структур, которые много лет работали с людьми по принципу "футбольного мяча", то&nb ... Читать дальше »

Категория: Работа в МФЦ | Просмотров: 1883 | Добавил: oleg | Дата: 30.03.2016

1 2 »